Nous contacter

Des conseillers experts, organisés par pôle d'expertise, sont à votre écoute.

Pour toute demande concernant un traitement par perfusion à domicile, les numéros de téléphone sont indiqués en bas de page.

Votre demande

Respiratoire

Sur quelle thérapie porte votre question ?

1.1 Commande matériel

Votre demande doit-elle être traitée dans les 3 prochains jours ?

Contactez-nous directement par téléphone pour ce type de demande au 0 969 369 004

1.1 Traitée dans les 3 prochains jours: non

1.2. Dysfonctionnement matériel

1.2.1 Mon appareil fait beaucoup de bruit / a des fuites

1.2.1 Mon appareil fait beaucoup de bruit / a des fuites - apnée du sommeil

Vous trouverez des premiers éléments de réponse à votre problématique en suivant ce lien

FAQ mon appareil fait du bruit 

FAQ mon appareil a des fuites

 

Je n'ai pas trouvé ma réponse

L'appareil est-il utilisable en l'état ?

L’appareil est-il utilisable en l’état
Vous serez contacté prochainement par nos équipes pour faire suite à votre demande

Contactez-nous directement par téléphone pour ce type de demande au 0 969 369 004

1.2.1 B Mon appareil fait beaucoup de bruit / a des fuites - autres

L’appareil est-il utilisable en l’état
Vous serez contacté prochainement par nos équipes pour faire suite à votre demande

Contactez-nous directement par téléphone pour ce type de demande au 0 969 369 004

1.2.2 Mon appareil ne s’allume pas

1.2.2 Mon appareil ne s'allume pas - apnée du sommeil

Vous trouverez des premiers éléments de réponse à votre problématique en suivant ce lien

FAQ

 

Contactez-nous directement par téléphone pour ce type de demande au 0 969 369 004

1.2.2 B Mon appareil ne s'allume pas - apnée du sommeil - autres

Contactez-nous directement par téléphone pour ce type de demande au 0 969 369 004

1.2.3 Mon appareil affiche un message d’erreur

1.2.3 Mon appareil affiche un message d'erreur - apnée du sommeil

Vous trouverez des premiers éléments de réponse à votre problématique en suivant ce lien

FAQ

 

L’appareil est-il utilisable en l’état
Vous serez contacté prochainement par nos équipes pour faire suite à votre demande

Contactez-nous directement par téléphone pour ce type de demande au 0 969 369 004

1.2.3 B Mon appareil affiche un message d'erreur - autres

L’appareil est-il utilisable en l’état
Vous serez contacté prochainement par nos équipes pour faire suite à votre demande

Contactez-nous directement par téléphone pour ce type de demande au 0 969 369 004

1.2.4 Allergie

1.2.4 Allergie - apnée du sommeil

Vous trouverez des premiers éléments de réponse à votre problématique en suivant ce lien.

En cas d’urgence veuillez contacter les urgences ou le SAMU directement.

FAQ

 

1.2.4.1 Je n'ai pas trouvé ma réponse

Avez-vous consulté un médecin ?

1.2.4 B Allergie - autres

Avez-vous consulté un médecin ?

1.2.5 Irritations/ marques/ rougeurs

1.2.5 Irritations/ marques/ rougeurs - apnée du sommeil

Vous trouverez des premiers éléments de réponse à votre problématique en suivant ce lien.

En cas d’urgence veuillez contacter les urgences ou le SAMU directement.

FAQ

 

1.2.5.1 Je n'ai pas trouvé ma réponse

1.2.5 Irritations/ marques/ rougeurs - autre

1.2.6 Je suis blessé

1.2.6 Je suis blessée - apnée du sommeil

Vous trouverez des premiers éléments de réponse à votre problématique en suivant ce lien.

En cas d’urgence veuillez contacter les urgences ou le SAMU directement.

FAQ

 

1.2.6.1. Je n'ai pas trouvé ma réponse

Avez-vous consulté un médecin ?

1.2.6 B Je suis blessée - autres

Avez-vous consulté un médecin ?

1.2.7 Autres problèmes

1.3. Prise ou modification de rendez-vous

1.3.1 Prise-modification de rendez-vous - apnée du sommeil

1.3.1 Prise de rdv - apnée du sommeil

Contactez-nous directement par téléphone pour ce type de demande au 0 969 369 004

1.3.2 et 3.3 et 3.4 Modification rdv/autre - apnée du sommeil

Est-ce que cela concerne un rendez-vous qui a lieu dans les 7 prochains jours ?

Contactez-nous directement par téléphone pour ce type de demande au 0 969 369 004 

 

1.3.1 Prise-modification de rendez-vous - autres

Contactez-nous directement par téléphone pour ce type de demande au 0 969 369 004

1.4. Mise à jour administrative et envoi de document

1.4.1 Envoi prescription 1.4.2 Changement Posologie

1 seul fichier.
Limité à 32 Mo.
Types autorisés : jpg, jpeg, png, pdf, zip.
Upload file

1.4.3 Transmettre la date de rendez-vous médecin

1.4.4 Informer d'une hospitalisation

1.4.5 Envoi d’une carte vitale ou mutuelle

1 seul fichier.
Limité à 32 Mo.
Types autorisés : jpg, jpeg, png, pdf, zip.
Upload file

1.4.6. Changement de coordonnées (données personnelles ou adresse)

Merci d’indiquer vos nouvelles coordonnées

1.4.7 Changement de médecin

1.5. Recevoir un document

1.5.1 Recevoir un document - Oxygène et ventilation

1.5.1.1 Recevoir un document - Relevé observance - Oxygène et ventilation

Pour quelle période souhaitez-vous avoir un relevé ?

1.5.2 Sortie de territoire 1.5.3 Date échéance thérapie 1.5.4 Remboursement PDF

1.5.1 B Recevoir un document - autres

1.5.1.1 BRecevoir un document - Relevé observance - autres

Pour quelle période souhaitez-vous avoir un relevé ?

1.5.2 B Sortie de territoire 1.5.3 BDate échéance thérapie

1.6 Fin de traitement

1.6.1 Décision médicale

Insérer le document
1 seul fichier.
Limité à 32 Mo.
Types autorisés : jpg, jpeg, png, pdf, zip.
Upload file

1.6.2 Décès

1.6.3 Changement de prestataire

6.4. Arrêt volontaire sans prescription médicale

Une thérapie ne peut être arrêtée sans prescription médicale de fin de traitement ou de désappareillage. Le service relation client prendra contact avec vous pour faire un point de désappareillage

Diabète

2.1. Commande matériel

2.1.1 Je n’ai pas reçu ma livraison/ Ma livraison était incomplète

2.1.1.1 Livraison non reçue

La date ne peut pas être dans le futur

2.1.1.1 Livraison incomplète

Quels articles sont manquants ?

Vous reste-t-il plus ou moins de 2 cathéter/réservoir ?

2.1.1.3 Plus de 2 cathéters

Combien il vous en reste ?

2.1.1.4 Moins de deux catheters

Contactez-nous directement par téléphone pour ce type de demande au 0 969 369 006

2.1.1.5 Non concerné (ma demande concerne un capteur ou transmetteur)

2.1.2. Demande de cathéter/ réservoir/ capteur

Votre matériel est-il défectueux ?

2.1.2.1 Materiel defectueux : non

Que souhaitez-vous recevoir ? Merci d’indiquer pour chaque consommable souhaité la quantité qu’il vous reste

Cathéter

Réservoir

Capteur

2.1.3. Demande de diminution de consommables

Quel matériel est concerné ?

2.1.3.1 Materiel : Cathéter Réservoir Capteur

Combien vous reste-t-il de cathéter/ réservoir ou capteur ?

2.1.4 Demande d'accessoire

Quel type d’accessoires désirez-vous ?

2.2. Dysfonctionnement matériel

2.2.1. Dysfonctionnement de mon cathéter/ réservoir/ capteur ou transmetteur

Quel est votre consommable ?

2.2.1.1 Cathéter ou réservoir

Combien vous en reste-t-il ?

Contactez-nous directement par téléphone pour ce type de demande au 0 969 369 006

2.2.1.1 Cathéter ou réservoir : plus de deux

2.2.1.2 Transmetteur

Contactez-nous directement par téléphone pour ce type de demande au 0 969 369 006

2.2.1.3 Capteur

Combien vous en reste-t-il ?

Contactez-nous directement par téléphone pour ce type de demande au 0 969 369 006

2.2.1.3 Capteur : plus de deux

2.2.2. Mon dispositif médical est abîmé

Votre dispositif fonctionne-t-il ?

Contactez-nous par téléphone pour ce type de demande au 0 969 369 006

2.2.3. Question sur mon dispositif médical

Contactez-nous par téléphone pour ce type de demande au 0 969 369 006

2.2.4. Autres questions

FAQ

2.3 Prise ou modification de rendez-vous

2.3.1. Prise de rdv

Contactez-nous directement par téléphone pour ce type de demande au 0 969 369 006

2.3.2 Changement 2.3.3 Annulation 2.3.4 Autre

Est-ce que cela concerne un rendez-vous qui a lieu dans les 7 prochains jours ?

7 prochains jours : oui

Contactez-nous directement par téléphone pour ce type de demande au 0 969 369 006

7 prochains jours : non

2.4 Mise à jour administrative et gestion de mes documents

2.4.1. Mettre à jour ma prescription

Votre prescription est-elle en lien avec le matériel déjà pris en charge ?

2.4.1.1 Prescription en lien avec le materiel pris en charge : non

Contactez-nous par téléphone pour ce type de demande 0 969 369 006

2.4.1.2 Prescription en lien avec le materiel pris en charge : oui

1 seul fichier.
Limité à 32 Mo.
Types autorisés : jpg, jpeg, png, pdf, zip.
Upload file

2.4.2. Changement de coordonnées (données personnelles ou adresse)

2.4.3. Envoi de carte vitale/ mutuelle

1 seul fichier.
Limité à 256 Mo.
Types autorisés : gif, jpg, jpeg, png, bmp, eps, tif, pict, psd, txt, rtf, html, odf, pdf, doc, docx, ppt, pptx, xls, xlsx, xml, avi, mov, mp3, mp4, ogg, wav, bz2, dmg, gz, jar, rar, sit, svg, tar, zip.
Upload file

2.4.4. Voyager avec mon dispositif médical

2.4.5. Changement d’adresse de livraison temporaire

Quelle est la nouvelle adresse de livraison ?

Pour combien de temps voulez-vous utiliser cette nouvelle adresse ?

2.4.6. J’ai besoin d’aide pour décharger mes données

FAQ

Si vous ne parvenez pas à télécharger vos données malgré les aides proposées, contactez-nous par téléphone : 0 969 369 006

2.5 Fin de traitement

2.5.1. Décision médicale

1 seul fichier.
Limité à 32 Mo.
Types autorisés : jpg, jpeg, png, pdf, zip.
Upload file

2.5.2. Décès

2.5.3. Changement de prestataire

Est-ce à votre initiative ou à l’initiative du médecin ?

2.5.4. Arrêt volontaire sans prescription médicale

2.5.4.1. Arrêt temporaire pendant les vacances

Pensez à prévenir votre diabétologue. Merci de nous contacter par téléphone au moment de la reprise de votre traitement.

2.5.4.2. Pause pendant mon traitement

Pensez à prévenir votre diabétologue. Merci de nous contacter par téléphone au moment de la reprise de votre traitement.

2.5.4.3. Arrêt définitif

Une thérapie ne peut être arrêtée sans prescription médicale de fin de traitement ou de désappareillage. Le service relation client prendra contact avec vous pour faire un point de désappareillage.

Vos informations

Infos du patient

Code postal

Infos du patient (dans les cas de décès)

Code postal

Les données saisies dans ce formulaire sont nécessaires au traitement de votre demande de contact par VitalAire, en qualité de responsable de traitement. 

Pour de plus amples informations sur le traitement de vos données à caractère personnel telles que les destinataires de vos données, leur durée de conservation et les modalités d’exercice de vos droits sur vos données à caractère personnel, veuillez consulter : 

Oxygénothérapie, Pression Positive Continue,
Ventilation assistée

0 969 369 004

Insulinothérapie par pompe

0 969 369 006

Perfusion

0 969 369 005

Mucoviscidose

0 969 369 001